Questions fréquentes

Tout ce qu'on me demande avant de signer.

Les questions que me posent les commerçants et les restaurateurs de Nantes et sa région, avec les réponses que je donne au téléphone. Si la vôtre n'y est pas, appelez-moi, ça prend deux minutes.

J'ai déjà une fiche Google, ça ne suffit pas ?

La fiche sert à vous trouver. Elle ne montre pas vos produits, vos prestations ni vos tarifs, et c'est souvent là que la personne décide. Le site montre tout ça, et je tiens la fiche à jour en même temps : un changement d'horaires part aux deux endroits.

Je n'ai ni photos ni textes, on fait comment ?

C'est le cas la plupart du temps. J'écris les textes à partir de ce que vous me racontez et je récupère vos photos si vous ne les avez pas sous la main. Vous relisez et vous me dites ce qui ne vous ressemble pas. Le prix ne bouge pas pour autant.

Combien de temps ça va me prendre ?

Une demi-heure d'appel au début, gratuit, et une heure environ pour relire ce que je vous montre. C'est tout. Le site est en ligne en deux à trois semaines.

Je ne suis pas à l'aise avec l'informatique, c'est un problème ?

Non. Vous m'envoyez vos changements par SMS ou vous m'appelez, et je m'en occupe. Vous n'avez jamais à toucher au site vous-même.

Je suis tout seul, sans employé. C'est pour moi aussi ?

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Les commerces que j'ai livrés cette année ont entre une et cinq personnes. Le site à 1 800 € est calibré exactement pour ça.

Vous travaillez seulement à Nantes ?

Je me déplace dans Nantes et sa région. Au-delà, on peut tout faire au téléphone et par messages, ça fonctionne aussi bien, mais je préfère vous voir au moins une fois dans votre boutique.

Et si le résultat ne me plaît pas ?

Vous voyez le site sous cinq jours, avant de payer. On corrige ce qui ne va pas, jusqu'à ce qu'il vous ressemble. Rien ne part en ligne tant que ce n'est pas bon pour vous.

J'ai déjà TheFork ou Zenchef, ça marche avec ?

Oui. Le bouton de réservation du site renvoie vers l'outil que vous utilisez déjà : vous gardez vos habitudes et votre plan de salle. Si vous n'avez pas d'outil, je mets un simple formulaire à la place.

Et les photos, il faut un photographe ?

Pas au départ. On part de vos photos, même celles prises au téléphone : vous me les envoyez, je m'occupe de les mettre en place. Si vous faites venir un photographe plus tard, vous m'envoyez les nouvelles et je les remplace.

Combien de temps ça me prend, en plein service ?

Une demi-heure d'appel au début, et une heure environ pour relire ce que je vous montre. C'est tout. Comptez trois semaines. Après la mise en ligne, un changement c'est un SMS.

Je fais aussi de la vente à emporter, c'est prévu ?

Oui. Commande en ligne avec retrait sur place, ou simple bouton d'appel selon ce qui vous arrange. C'est exactement ce qui tourne aujourd'hui chez Le Fils du Boucher.

Ma page Facebook ne remplace pas un site ?

Non. Une page Facebook ne sort pas sur Google quand quelqu'un cherche « restaurant grillades Nantes », et beaucoup de gens n'ont pas l'application. Elle reste utile pour vos habitués, pas pour les nouveaux.

Je vends au poids, ça se commande vraiment en ligne ?

Oui, c'est ce qui tourne aujourd'hui chez Le Fils du Boucher. Le client choisit sa pièce au kilo ou à l'unité, il précise ce qu'il veut, et vous préparez pour l'heure du retrait. Les produits qui dépendent de l'arrivage se retirent ou se remettent en avant sans qu'il faille m'appeler.

Mes clients demandent toujours d'où vient la viande.

Autant y répondre avant qu'on vous pose la question. L'origine, le mode d'abattage, vos éleveurs : c'est écrit une fois sur le site, et ça vous évite de l'expliquer vingt fois par jour au comptoir.

J'ai mes bornes et mes habitués, à quoi me sert un site ?

Les bornes et les habitués vous font vivre, mais ils ne vous amènent pas de nouveaux clients. Atlantique Mobilité n'en recevait aucun par internet. Deux mois après la mise en ligne, c'est deux à trois appels de nouveaux clients par jour.

Je fais du transport médical conventionné, on peut le mettre en avant ?

Oui, et c'est souvent ce qui rapporte le plus. Les gens cherchent un taxi conventionné avec le nom de leur ville, et presque personne ne l'affiche clairement. Vous avez une page à part, avec ce qu'il faut savoir avant d'appeler.

Mes courses se réservent la veille au soir, parfois à minuit.

C'est justement l'heure où vous ne pouvez pas décrocher. La réservation se fait depuis le site, à n'importe quelle heure, et vous récupérez la demande avec l'adresse, l'horaire et le numéro. Le bouton d'appel reste là pour ceux qui préfèrent vous parler.

Pourquoi les prix sont-ils affichés ?

Pour que vous sachiez avant d'appeler si c'est dans votre budget. Ça nous fait gagner du temps à tous les deux, et le prix est le même pour tout le monde.

C'est vraiment 1 800 € tout compris ?

Oui. Le prix écrit sur la page tarifs est celui que vous payez, une fois. S'il vous faut quelque chose en plus, je vous donne le prix avant de le faire, jamais après.

Je peux payer en plusieurs fois ?

Oui, en deux fois : la moitié au démarrage, le reste à la mise en ligne. Dites-le-moi au premier appel, ça ne change pas le prix.

Vous facturez les textes et les photos en plus ?

Non. J'écris les textes à partir de ce que vous me racontez et je remets vos photos en état. C'est dans le forfait, pas en option.

Et si je veux modifier quelque chose après la livraison ?

Les petites modifications sont comprises dans les 50 € par mois : vous m'écrivez, je les fais. Pour une nouvelle page, je vous donne un prix avant de commencer.

Et si mes horaires changent tout le temps ?

Vous m'envoyez un SMS ou vous m'appelez, je les change sur le site et sur votre fiche Google. Une heure de modifications par mois est comprise dans les 50 €, et un changement d'horaires prend cinq minutes.

Le site est à moi, ou je suis coincé avec vous ?

Il est à vous : l'adresse internet, les textes, les photos. L'abonnement est d'un an au départ, ensuite vous arrêtez quand vous voulez. Je vous transmets le site et l'adresse, sans frais de sortie.

Je suis engagé combien de temps ?

Un an sur l'abonnement, à partir de la mise en ligne. Passé cette première année, vous arrêtez quand vous voulez : le site reste le vôtre, je vous transmets l'adresse internet et tout le contenu, et il n'y a rien à payer pour partir.

Je change ma carte toutes les semaines, comment ça se passe ?

Vous m'envoyez la nouvelle carte par SMS, en photo ou en texte, et je la mets en ligne dans la journée. C'est compris dans les 50 € par mois. Vous ne touchez jamais au site vous-même.

Le budget de la publicité est compris dans les 100 € par mois ?

Non. Les 100 € par mois, c'est mon travail sur la campagne. Le budget publicitaire va à Google et vous le versez directement, souvent autour de 200 à 300 € par mois. Vous décidez du montant, et vous pouvez l'arrêter quand vous voulez.

Je peux faire de la publicité Google sans refaire mon site ?

Oui, mais je vous le déconseille si votre site actuel se lit mal sur téléphone ou n'affiche pas votre numéro : vous paierez des visites qui ne vous appelleront pas. On regarde ça ensemble au premier appel, et je vous le dis franchement.

Au bout de combien de temps la publicité rapporte ?

Les premiers appels arrivent dans les jours qui suivent le lancement, parce qu'on achète des recherches déjà faites. Le vrai réglage se fait sur le premier mois, en coupant ce qui coûte sans rapporter. Je ne promets pas de chiffre, je vous montre ce qui se passe.